脾氣來了，福氣就沒有了
                                             -淺談同事之間的溝通技巧

在職場(chǎng)工作中，「溝通」是一件很重要的事，不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或

對(duì)各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
　　　　然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折
　　　　這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的『自我溝通』
　　　　有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對(duì)下』的說話

方式，例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說』、或是『唉呀，跟你說過多少次了，你

這樣做不行啦、你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』
　　　　一般來說，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』
　　　　但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』
　　　　覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的，
　　　  有時(shí)，我們會(huì)說：『我這個(gè)人很理性啊，你看，我歡迎大家隨時(shí)可以和我溝通』，可是，如果『我們的口頭是歡迎的，心卻是關(guān)的』，又有什么用呢？
　　　　因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受
　　　　畢竟每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』
　　　　每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視
　　　　所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣

要委婉許多』，中國(guó)人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？
　　　　是『手』和『戈』，「我」字，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」
　　　　所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己，但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之

外，也要站在別人的立場(chǎng)來想，善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭』
　　　　『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話』
　　　　因此，我們必須學(xué)習(xí)：『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
　　絕對(duì)不要『逞口舌之快』而后悔，因?yàn)檎f話是沒有『橡皮擦』的、，不能再把話擦掉呀。
　　　  另外，職場(chǎng)溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
　　　　因?yàn)椋浩鈦砹耍饩蜎]有了』
　　　　在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事
　　　　也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
　　　　有句話說：『生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
　　　　的確，我們雖然不能控制生命的『長(zhǎng)度』
　　　　但我們可以控制生命的『寬度』
　　　　我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通
　　　　使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？